Nous avons toujours été fasciné par les possibilités offertes par le CRM et le marketing automation. Mais au final, peu de marques maîtrisent l’idée de scénario de conversation.

 

Je reçois des emails pour mon anniversaire à minuit m’offrant un coupon de réduction : c’est génial !

Je reçois massivement tous les jours des newsletters avec des promotions qui font rêver : en fait pas trop…

Au mieux, j’ai une proposition personnalisée en fonction de mes achats ou de mes visites : mais au final j’ai déjà fait mon achat ou je me mords les doigts d’avoir visité ce site de lave vaisselle et de voir tous les jours ce même électroménager polluer mon surf internet.

 

Avec les Chatbots, il est grand temps de s’intéresser à l’utilisateur de façon unique. On peut lui demander s’il a été content de son achat, se tenir au courant de ses intentions d’achat. Le fait de converser cela change tout.

Saisissons le train en marche.